FAQS

¿CÓMO SE SABE SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. Si no recibiera estas comunicaciones, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente Online: pedidoespecial@cristianlay.com o en el teléfono 901 15 55 55 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío, el pedido se recibirá en un plazo máximo de los 48-72h siguientes, con un máximo de 45 días desde el mail de confirmación en el caso de personalización de los productos, artículos especiales, circunstancias imprevistas o zona de entrega. Si hubiera algún problema, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente Online pedidoespecial@cristianlay.com: en el teléfono 901 15 55 55 (horario de lunes a viernes 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

¿QUIÉN REALIZA LA ENTREGA DE PEDIDO?

La empresa de mensajería Seur y para Canarias , Ceuta y Melilla Redyser.

¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente Online pedidoespecial@cristianlay.com: o en el teléfono 901155555 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.

¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN ARTÍCULO DIFERENTE AL SOLICITADO?

Si, excepcionalmente, el artículo no fuera el solicitado por el cliente, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente Online: pedidoespecial@cristianlay.com o en el teléfono 901155555 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia

¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS CRISTIAN LAY?

Todas las joyas de Cristian lay cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios

¿QUÉ ES UN QUILATE/KILATE?

En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como Kts.

¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN DIAMANTE?

Son los denominados 4 "Cs":

Carat - Peso • El quilate es la unidad de precisión utilizada para pesar diamantes. Un quilate equivale a 0,20 gramos.
Cut - Talla • La calidad de la talla de un diamante está determinada por sus proporciones. Cuánto mejor proporcionado esté un diamante, más luz reflejará y más brillará.
Clarity - Pureza • Las imperfecciones internas del diamante se llaman inclusiones. La presencia o ausencia de estas son determinantes en el grado de claridad del diamante y por tanto en su valor. El tamaño y posición de las inclusiones en la piedra son también muy importantes en el grado de claridad que recibe el diamante.
Colour - Color • Los diamantes pueden ser desde blancos hasta ligeramente tintados. El color es un factor determinante en el valor de un diamante.